Análise e modelagem de processos organizacionais utilizando BPMN

estudo aplicado à Coordenadoria Pedagógica de uma instituição pública de ensino superior

Resumo

As instituições de ensino enfrentam desafios relacionados à organização, padronização e eficiência de seus processos, especialmente em setores que atendem e acompanham a comunidade acadêmica, como a Coordenadoria Pedagógica. Nesse contexto, a gestão por processos e a notação Business Process Model and Notation (BPMN) contribuem para compreender, analisar e aperfeiçoar os fluxos de trabalho. Este estudo tem como objetivo mapear, analisar e modelar os processos desenvolvidos no referido setor de uma instituição pública de ensino superior localizada no Meio-Oeste Catarinense, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. A pesquisa é aplicada, qualitativa, descritiva e desenvolvida por meio de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio entrevistas semiestruturadas, observação direta das atividades e análise documental. Os processos identificados foram representados em BPMN, contemplando a situação atual (as is), e serão elaboradas propostas de melhorias para a situação futura (to be). Espera-se identificar retrabalhos, falhas de comunicação e atividades passíveis de padronização, contribuindo para a redução de inconsistências operacionais e o aperfeiçoamento dos serviços prestados à comunidade acadêmica.