Mapeamento e proposta de melhoria do processo de cadastro de pedidos de chapas de papelão ondulado

um estudo de caso em uma empresa do setor de embalagens

Resumo

A crescente necessidade de eficiência e padronização dos processos organizacionais tem levado as empresas a buscarem melhorias contínuas em suas atividades administrativas e operacionais. Neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo analisar o processo de recebimento e cadastro de pedidos de chapas no setor comercial de uma empresa do ramo de embalagens de papelão ondulado, localizada em Caçador-SC, identificando oportunidades de melhoria para reduzir falhas e aumentar a eficiência do processo. A pesquisa é realizada por meio de um estudo de caso. Para a coleta de dados foram utilizadas observação direta das atividades, análise documental e entrevistas com colaboradores envolvidos no processo. O processo foi mapeado e aplicado o Diagrama de Tartaruga, bem como modelado com a notação BPMN, além, do emprego de ferramentas de gestão, como a análise SWOT e o plano de ação 5W2H. Os resultados obtidos permitiram identificar problemas relacionados à ausência de padronização, dependência de conferências manuais, retrabalhos e riscos de erros no cadastro das informações. Com base nas análises realizadas, foram propostas melhorias voltadas à padronização do recebimento dos pedidos, organização das informações e criação de indicadores para acompanhamento do desempenho do processo. Conclui-se que as ações sugeridas podem contribuir para a redução de falhas operacionais, aumento da confiabilidade das informações e melhoria da eficiência do setor comercial, beneficiando também os demais setores envolvidos no atendimento aos clientes.