Aplicação de BPM e BPMN para melhoria do processo de abastecimento de combustível em uma empresa de reflorestamento

Resumo

O controle do abastecimento de combustível é uma atividade crítica em operações florestais mecanizadas, impactando diretamente os custos operacionais e a confiabilidade das informações gerenciais. Na empresa analisada, identificou-se uma divergência sistemática entre o volume real abastecido e o valor registrado pelo medidor do comboio móvel, comprometendo o controle de consumo e estoque. Portanto, este estudo objetiva aplicar BPM e BPMN para mapear, analisar e propor melhorias no processo de abastecimento. Por meio de um estudo de caso, foram utilizados o diagrama de Ishikawa, o ciclo PDCA e o plano 5W2H. Concluiu-se que o erro sistemático do medidor volumétrico é a principal causa do problema, e que a implantação de um sensor de vazão integrado ao aplicativo de apontamento representa a solução mais eficaz. Em complemento, o estudo demonstra a aplicabilidade das ferramentas de gestão de processos em operações florestais e contribui para a tomada de decisão organizacional.