Aplicação do Ciclo PDCA e da Análise Ambiental como Ferramentas Estratégicas para a Melhoria Contínua da Gestão

Resumo

A presente atividade de extensão, desenvolvida no âmbito do Curso de Processos Gerenciais, teve como campo de estudo a empresa Vianz Performance Diesel, situada às margens da Rodovia BR-163 em São Miguel do Oeste, Santa Catarina. A organização atua na manutenção e reparação de sistemas de alimentação mecânicos e eletrônicos de motores ciclo diesel, abrangendo bombas injetoras, bicos e tecnologia Common Rail. O contexto do trabalho insere-se em um setor caracterizado por frotas de transporte com idade média elevada no país e por crescentes exigências operacionais e tecnológicas. O objetivo geral do estudo consistiu em implantar ferramentas e métodos de gestão do fluxo de atendimento, visando organizar o preenchimento de ordens de serviço, padronizar a mensuração das horas trabalhadas e elevar a eficiência organizacional da oficina. Para a realização do trabalho, adotou-se uma abordagem metodológica fundamentada em visitas técnicas presenciais, observação direta, reuniões de diagnóstico e entrevistas com gestores e colaboradores. Com base no Ciclo PDCA, estruturaram-se instrumentos de gestão visual, como quadros de agendamento semanal e rotinas para controle diário de horas dos produtivos, além da realização de momentos de orientação com a equipe. No levantamento diagnóstico, identificou-se uma conduta informal nos processos, centralização de tarefas no gestor, falhas no preenchimento das ordens de serviço e ausência de indicadores sobre capacidade produtiva e ociosidade. Como resultados parciais, alcançou-se a conscientização da equipe operacional quanto ao registro correto dos tempos de execução, a contratação de apoio administrativo para descentralizar o escritório e a aceitação do novo modelo por parte da gestão para acompanhamento contínuo. Paralelamente aos aspectos gerenciais, o trabalho ressalta a relevância da dimensão ambiental na manutenção automotiva, considerando a evolução para combustíveis menos poluentes como o diesel S10 e a obrigatoriedade de sistemas de controle de emissões como o Arla 32 e o filtro de partículas. Diante da fragilidade da inspeção veicular e da fiscalização ambiental periódica no país, sobressai a necessidade de uma organização e atuação governamental mais efetiva e estruturada, alinhada a princípios de sustentabilidade e fiscalização rigorosa para assegurar a qualidade do ar e o cumprimento das normas do PROCONVE. Com base nos resultados obtidos até o momento e no andamento do projeto, verifica-se a viabilidade de implementar um sistema de controle de horas e aprimorar o monitoramento das atividades, visando otimizar os processos internos, elevar o desempenho e aumentar a eficiência operacional da organização.