Melhoria de Processos em um Escritório de Advocacia
uma Aplicação da Abordagem Lean Office
Resumo
O presente trabalho analisou o fluxo do processo de aposentadoria em um escritório de advocacia previdenciária, com o objetivo de identificar falhas e propor melhorias por meio da aplicação dos princípios do Lean Office. O estudo foi conduzido por meio da observação direta das atividades, de entrevistas informais com colaboradores e da análise de registros internos, buscando compreender as etapas do atendimento e suas interações. O Service Blueprinting foi utilizado como ferramenta auxiliar para o mapeamento visual do processo, permitindo representar de forma clara os pontos de contato entre cliente e escritório. A abordagem Lean Office possibilitou identificar desperdícios, gargalos e atividades que não agregavam valor, além de evidenciar a ausência de padronização em etapas críticas do fluxo. Com base nas análises realizadas, foram identificadas oportunidades de melhoria voltadas ao aumento da eficiência, ao aperfeiçoamento da comunicação e à promoção de uma experiência mais consistente e satisfatória para o cliente, fortalecendo a imagem institucional do escritório.
